Day 1 Siklus dasar sistem bisnis Perusahaan : Visi-Misi dan Tujuan HR Role Model dan Konsep Teori : Administration Expert, Employee Champion, Change Agent dan Strategic HR Bisnis Partner Visi-Misi sebagai pedoman Design Organisasi. Macam dan jenis struktur organisasi. Struktur Organisasi sebagai pedoman penyusunan Job Analysis dan Job Description. Tehnik dan Metode penyusunan Job Analysis

1.Pengertian Cost Benefit Analysis 2.Tujuh (7) Tujuan Organisasi menggunakan Cost Benefit Analysis 3.Tiga (3) Kelebihan Cost Benefit Analysis. 4.Empat (4) Kekurangan Cost Benefit Analysis. 5.Empat (4) Biaya yang dihitung dalam CBA formula dengan Contoh-contohnya 6.Empat (4) Manfaat yang dihitung dalam CBA formula dengan Contoh-contohnya 7.Empat (4) Tahapan dalam menerapkan metode Cost Benefit

1.Introduction: -Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan -Mencatat informasi kebutuhan dan keinginan dari pelanggan -Menyusun berdasarkan waktu dan skala prioritas pada file service catalog. 2.Persiapan pembuatan SLA: -Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia. -Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy. -Key Performance Indicator