Date :

Monday, 21-12-2015 - Tuesday, 22-12-2015

Seminar/Training Description :
Pendahuluan
Pernahkan perusahaan Anda di hadapkan pada kondisi :

• Banyaknya komplain dari pelanggan, baik melalui call center, surat, formulir saran, atau surat pembaca?
• Tingginya waktu kerja terbuang untuk melakukan pekerjaan ulang, karena proses kerja tidak efektif?
• Merasa kurangnya waktu kerja dibandingkan tugas kerja, karena tinggi kesalahan dalam proses?
• Cost of Poor Quality (COPQ) meningkat karena internal failure maupun external failure?

Masalah-masalah tersebut terjadi, karena kualitas proses yang tidak efektif. Maka, pengendalian kualitas proses, merupakan jalan menuju tingkat kesalahan nol (zero defect) dalam rangka memenuhi kepuasan pelanggan.

Dampak dari peningkatan kualitas proses, tentunya akan memberikan efek domino bagi : peningkatan kepuasan pelanggan, efisiensi proses, peningkatan performance bisnis, peningkatan jumlah pelanggan, peningkatan ekspansi pasar, dan peningkatan keuntungan perusahaan.

Sasaran Program 
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu :

• Memahami pentingnya poengendalian kualitas proses sebagai keunggulan operasi perusahaan
• Mengukur dan mengidentifikasi Cost of Quality dan Cost of Poor Quality
• Memahami teknik dan konsep Manajemen Quality Assurance meliputi Quality Planning, Quality Control, dan Quality Improvement.
• Menyusun rencana penerapan Manajemen Quality Assurance di perusahaan

Who Should Attend :
General Manager, Senior Manager, Manager, Assistant Manager, Supervisor, Kepala Bagaian, dll.

Trainer :
Dudung Duhara, ST., MT., SSMBB
Dudung berpengalaman dalam implementasi program peningkatan produktivitas dan kualitas, shopfloor improvement, efisiensi dan cost reduction, manajemen pergudangan dan efisiensi material, operation dan manufacturing management. Sebelum berkarir sebagai konsultan, Dudung bekerja di LG Innotek Indonesia, PQM Consultants, Eterindo Group, Kaizen Global Solusi, Center for Productivity & Quality Excellence (CPQE), dan mengajar di beberapa universitas swasta. Dudung memiliki latar belakang Sarjana Teknik Elektro, dan Magister Teknik Industri, serta mendapatkan Certified Six Sigma Master Black Belt dari International Quality Federation (IQF), USA.

Klien-klien yang telah ditanganinya antara lain : Pencil Lead Indonesia, Goodyear Indonesia, Cometa Can Indonesia, Gramedia Majalah, Sumitomo Electric Wintec Indonesia, DuPont Powder Coatings Indonesia, American Standard Indonesia, Yasulor Indonesia, Linfox Indonesia, Bumimulia Indah Lestari, Sumatera Prima Fibreboard, Indofarma, Bank Syariah Mandiri, Biotis Agrindo, Sayap Mas Utama, Bank Mandiri, Indonesia Steel Tube Work, Danone Dairy Indonesia, Federal Nittan Indonesia, Actavis Indonesia, Trac Astra, Inter Aneka Kimia Lestari, Schneider Indonesia, Sanyo Prescision Batam, Saitama Stamping Indonesia, Tekpack Asia, Frigorek Indonesia, Eternal Buana Chemical Industries, Eterindo Nusa Graha, Anugerahinti Gemanusa, Petrowidada, Tirta Investama.

Outline :
Garis Besar Program

• Managing Quality in The Organization
• Principle of Quality Assurance
• Develop Quality Planning
• Measuring Cost of Quality and Cost of Poor Quality
• Quality Policy Deployment
• Develop Quality Control System
• Improved Critical to Quality (CTQ) and Critical to Process (CTP)
• Improved Quality Standard
• Improved Capability Process and Stability
• Develop Quality Improvement Program
• Managing Quality Improvement
• Implementing Lean Management and Six Sigma Quality
• Case Study & Analysis